Negli ultimi anni la Pubblica Amministrazione ha avviato un processo di digitalizzazione che ha trasformato radicalmente il rapporto tra cittadini e istituzioni.
Lo SPID, la CIE, l’app IO e i servizi online dell’INPS hanno reso più veloce l’accesso alle pratiche previdenziali, assistenziali e fiscali.
Tuttavia, questo processo, se non governato con equilibrio, rischia di creare nuove disuguaglianze.
I patronati nascono per tutelare i diritti dei lavoratori, dei pensionati, dei disoccupati e di tutti i cittadini che necessitano di assistenza qualificata nelle pratiche con lo Stato.
Oggi più che mai la loro funzione è cruciale: la digitalizzazione non può trasformarsi in un ostacolo per anziani, persone fragili o chi non possiede competenze tecnologiche.
I patronati restano presidio di prossimità e garanzia di equità, accompagnando i cittadini nella comprensione e nella gestione di procedure sempre più complesse.
Negli ultimi mesi assistiamo a un aumento delle segnalazioni da parte di cittadini che, pur avendo SPID o CIE, incontrano difficoltà nell’utilizzo delle piattaforme.
File che non si caricano, procedure che si bloccano, codici temporanei che scadono: piccole barriere digitali che rischiano di trasformarsi in grandi ostacoli all’esercizio dei diritti.
In questo scenario, i patronati svolgono un lavoro fondamentale di semplificazione, aiutando la persona a non smarrirsi nella giungla burocratica e tecnologica.
Come Presidente del Patronato SILPA, ritengo necessario che le istituzioni riconoscano in modo concreto il valore sociale dei patronati, sostenendoli sia economicamente sia con strumenti normativi adeguati.
Occorre rafforzare la collaborazione tra INPS, Ministero del Lavoro e patronati, affinché la digitalizzazione non diventi sinonimo di esclusione ma di inclusione, garantendo a tutti pari opportunità di accesso ai servizi. La tecnologia è un mezzo, non un fine.
Il vero obiettivo deve restare la tutela della persona. In questo percorso i patronati non sono un retaggio del passato, ma una realtà viva e necessaria per un’Italia che vuole crescere senza lasciare indietro nessuno.
Leonardo Maiolica
