Il divario tra aspettative e realtà può essere una grande fonte di frustrazione quando si guida o si gestisce.
Tuttavia, mentre potresti identificare il divario tra ciò che ti aspetti e la realtà di ciò che fanno gli altri, come puoi colmare quel divario per il futuro?
Considera che le tue aspettative sono essenzialmente la base che usi per valutare se sei soddisfatto o meno della performance di una persona o di un gruppo. Quindi, se vuoi che gli altri abbiano successo con te, allora è essenziale rendere le tue aspettative chiare ed esplicite.
Naturalmente, questo vale in entrambi i sensi. Anche gli altri hanno delle aspettative su di te o sul tuo gruppo e le useranno per valutare la loro soddisfazione per la tua performance. È altrettanto importante che tu sia chiaro sulle aspettative che gli altri hanno su di te. Potresti dover lavorare di più per assicurarti di essere chiaro su ciò che gli altri si aspettano da te.
Perché è importante colmare il divario tra aspettative e realtà?
La mancanza di una comunicazione chiara, efficace, aperta e onesta è una lamentela dilagante nella vita delle organizzazioni. Infatti, la scarsa comunicazione è una delle lamentele principali nei sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti. Considera queste statistiche:
- Il 57% dei dipendenti dichiara di non aver ricevuto indicazioni chiare (secondo quanto riportato dagli Uffici delle Risorse Umane).
- L’86% dei dipendenti e dei manager cita la mancanza di collaborazione o una comunicazione inefficace come causa dei fallimenti sul posto di lavoro (secondo quanto riportato dagli Uffici Commerciali).
- Il 33% dei dipendenti ha affermato che la mancanza di una comunicazione aperta e onesta ha l’impatto più negativo sul morale dei dipendenti (secondo quanto riportato dalle agenzie di Selezione del Personale).
La frequenza di un divario tra aspettative e realtà indica che c’è una rottura fondamentale e persistente nella comunicazione. Rendere le tue aspettative chiare ed esplicite è essenziale per migliorare la comunicazione. Questo vale sia per le persone con cui lavori, sia per la comunicazione tra gruppi.
Quando le persone hanno aspettative reciproche indistinte, questo amplierà il divario tra aspettative e realtà.
Ciò non solo causerà rotture nelle relazioni, ma ostacolerà anche la tua performance.
Per colmare il divario tra aspettative e realtà è necessario comunicare le proprie aspettative in modo consapevole e deliberato. Quindi, anche se la scarsa comunicazione è un problema difficile da risolvere, forse esiste un modo semplice per contribuire alla soluzione.
Un modo semplice ma efficace per affrontare la scarsa comunicazione nelle interazioni quotidiane è quello di esercitarsi a rendere le aspettative chiare ed esplicite.
Ecco alcune cose che puoi fare per assumerti la responsabilità personale quando il divario tra aspettative e realtà sta causando frustrazione. Mettile in pratica con costanza e potrai colmare il divario per il futuro.
Tre modi per ridurre il divario tra aspettative e realtà
1. Rendi esplicite le tue aspettative quando fai una richiesta
Quando sei persistentemente frustrato con qualcuno perché non ha fatto o detto ciò che ti aspettavi, è il momento di chiarire prima di tutto cosa ti aspettavi e perché. Ricorda che le persone non possono leggere nella tua mente, non importa quanto bene pensi.
Sei responsabile al 100% della tua soddisfazione, quindi spetta a te chiarire le tue aspettative quando fai richieste.
Se non riesci a comunicare le tue aspettative, le tue aspettative sono semplicemente un desiderio. Ma quando rendi esplicite le tue aspettative puoi trasformare quel desiderio in un accordo. Una richiesta efficace invita la persona verso cui hai delle aspettative a fare effettivamente una scelta. Così facendo, la inviti a un’esperienza di lavoro insieme potenzialmente reciprocamente soddisfacente. Questa è la base per creare una cultura responsabile. L’alternativa è lasciare che gli altri cerchino di essere all’altezza delle tue aspettative piuttosto che prendere misure per garantire che lo facciano.
2. Aiuta gli altri a chiarire le proprie aspettative
Puoi evitare molti crolli assicurandoti di comprendere in anticipo le aspettative che gli altri hanno nei tuoi confronti. Nota le supposizioni che stai facendo e assicurati di verificarle esplicitamente. Se noti dopo il fatto che non sei chiaro, torna indietro e chiedi. Anche se potresti preoccuparti di fare brutta figura, considera che farai una figura molto peggiore se non sei chiaro.
Tuttavia, a volte, non importa quanto ci provi, potresti comunque ritrovarti con un divario tra aspettative e realtà. Spesso le persone non sono nemmeno consapevoli che le loro aspettative non erano abbastanza chiare. Sfortunatamente, la risposta iniziale potrebbe essere quella di dare la colpa. Potrebbero essere loro a darti la colpa per non aver soddisfatto le loro aspettative. O forse potresti dar loro la colpa per non essere stati chiari.
Il percorso in avanti, tuttavia, inizia sempre con questa convinzione: sei responsabile al 100% del successo e della soddisfazione nelle tue relazioni. Il modo per correggere la rotta è attraverso la comunicazione. Inizia con un contesto “di ciò che avremmo potuto fare e possiamo fare meglio”, rispetto a “di chi è stata la colpa”.
Parla di ciò che era e non era chiaro. Assumiti la responsabilità della tua parte nella rottura della comunicazione. Cosa avresti potuto fare diversamente? C’è qualcosa che non hai capito o che hai imparato?
Cosa avresti potuto fare meglio a posteriori?
Nel processo imparerete di più su come pensano gli altri. Ciò migliorerà la vostra capacità di garantire che la realtà sia in linea con le aspettative la volta successiva.
3. Sii consapevole del divario tra aspettative e realtà nelle tue relazioni
Ci sono alcune relazioni in cui avrai pochi problemi a soddisfare o superare le aspettative. Alcuni dei fattori che influenzano la chiarezza e l’efficacia della comunicazione includono la conoscenza condivisa, l’esperienza e la fiducia. Questa è un’eccellente base per il successo e le alte prestazioni. Prenditi un momento e apprezza quelle persone con cui lavori e con cui c’è facilità e reciproca soddisfazione.
Tuttavia, nelle relazioni in cui il divario tra aspettative e realtà è problematico, devi prestare maggiore attenzione alla tua comunicazione. Innanzitutto, sii più vigile nel mettere in pratica i primi due passaggi sopra.
Un fattore chiave per far funzionare bene una relazione è la misura in cui si comprende cosa è importante per l’altro.
Quando il divario è ampio e i risultati sono meno che soddisfacenti, un ottimo passo successivo è imparare cosa è importante per loro. Non puoi assolutamente soddisfare o superare le aspettative di nessuno finché non capisci cosa conta per loro. E quando non sei soddisfatto, considera che devi fare un lavoro migliore nel comunicare anche cosa è più importante per te.
I leader e i manager efficaci rendono note e chiare le loro aspettative
Padroneggiando la tua capacità di stabilire aspettative chiare e assicurandoti che gli altri facciano lo stesso, aiuterai gli altri ad avere successo individualmente. Il risultato più importante della chiusura del divario tra aspettative e realtà è la fiducia che creerai nel tuo gruppo: aumentare la fiducia garantirà il successo di tutti insieme.
Pasquale Troianiello
