L’empatia sul lavoro è più importante che mai. Se sei una persona empatica, probabilmente ti è stato detto che sei troppo sensibile o emotiva in certi momenti della tua vita. Il tuo comportamento comprensivo potrebbe essere criticato o considerato poco importante.
L’empatia è la capacità di percepire e comprendere (a un certo livello) le emozioni degli altri. A volte, l’empatia sembra sia una vera debolezza. Ma l’empatia, soprattutto sul posto di lavoro, è un punto di forza.
Prima di approfondire l’argomento, per tutti gli appassionati di statistica:
- Solo 1 dipendente su 4 ritiene che l’empatia all’interno della propria organizzazione sia “sufficiente”;
- Il 93% dei dipendenti afferma che, quando il datore di lavoro riconosce i loro risultati professionali, la loro produttività lavorativa complessiva aumenta;
- L’83% dei dipendenti della generazione Z preferirebbe un datore di lavoro con una forte cultura dell’empatia rispetto a un datore di lavoro che offra uno stipendio leggermente più alto, rispetto alla media del 75% dei dipendenti;
- L’83% prenderebbe in considerazione l’idea di lasciare l’attuale organizzazione per un ruolo simile in un’organizzazione più empatica.
È la tua empatia che ti permette di percepire intuitivamente il problema di un cliente e suggerire immediatamente soluzioni. È la tua empatia che riconosce lo stress nella risposta di un collega a una sequenza temporale di “cose da fare”, che ti consente di trovare un compromesso nella pianificazione. È la tua empatia che ti permette di lavorare a stretto contatto con altre persone per aiutarle a raccontare le loro storie, per avere un processo collaborazione.
Non si tratta solo di una sensazione viscerale: gli studi hanno dimostrato che i dipendenti empatici e le aziende che danno priorità a una cultura empatica superano quelli che non lo fanno.
Tuttavia, l’empatia può anche essere fonte di stress emotivo e fatica mentale. Le persone troppo empatiche possono essere sovraccaricate dalle emozioni degli altri e devono imparare a stabilire confini sani per proteggere la propria salute mentale.
Tipi di empatia
Esistono 3 tipi di empatia. La differenza tra loro sta nell’azione intrapresa. Quindi, anche se molti di noi potrebbero identificarsi come molto empatici, siamo troppo nervosi per agire. Nei luoghi di lavoro che non danno priorità all’empatia, potrebbe persino sembrare un tabù dedicare del tempo alla propria giornata impegnativa per creare legami, offrire simpatia o agire come fonte di supporto per i nostri colleghi.
1. Empatia cognitiva
L’empatia cognitiva descrive la capacità emotiva di comprendere ciò che un’altra persona potrebbe pensare o sentire. Tuttavia, l’empatia cognitiva in genere non include alcun coinvolgimento o supporto emotivo. In effetti, alcune delle persone con una forte empatia cognitiva posso usarla per manipolare le persone vulnerabili.
2. Empatia emotiva
L’empatia emotiva è la capacità di percepire e condividere i sentimenti di un’altra persona. Un passo oltre l’empatia cognitiva, l’empatia emotiva rischia di cambiare la persona che la sperimenta. Potrebbe fare suoi le emozioni e i sentimenti degli altri, collegarli alla propria esperienza ed essere coinvolta al punto o rimanerne stressata. Tuttavia, se utilizzata in modo sano, l’empatia emotiva è un ottimo modo per legare con i tuoi colleghi umanamente o per rendersi conto che il tuo capo è, tutto sommato, è un essere umano.
3. Empatia compassionevole
L’empatia compassionevole è il tipo di empatia che esploreremo in questo articolo. È la forma più attiva di empatia. Essa è la capacità di percepire i sentimenti e le emozioni degli altri e rispondere con gentilezza, e, soprattutto, con azioni di supporto. Questa empatia implica sentirsi coinvolti, ma anche adottare misure attuabili per rimediare o l’impatto emotivo per gli altri, ma anche per sé stessi.
Perché l’empatia è importante sul posto di lavoro
È stato dimostrato che i luoghi di lavoro che si concentrano sulla promozione di culture lavorative empatiche sono più produttivi e registrano tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti più elevati rispetto a quelli che non lo fanno. Le aziende che integrano l’intelligenza emotiva nelle loro aziende attraverso politiche flessibili e stili di gestione empatici superano i loro concorrenti.
Per non parlare del fatto che uffici diversificati e inclusivi possono davvero funzionare solo se c’è una leadership empatica. L’empatia ti consente di abbracciare le nostre differenze e la leadership empatica promuove tali differenze – idee diverse, prospettive diverse, punti di forza e di debolezza diversi – per costruire squadre migliori e aziende migliori.
Secondo l’Empathy Index 2016 di HBR, le aziende descritte dall’indice come le più empatiche – Facebook, Google, LinkedIn, Netflix e Unilever – sono leader indiscutibili nelle loro categorie, segnalando che non solo gli individui empatici hanno più successo, ma anche le squadre empatiche, nel loro insieme, lo sono.
Ora parliamo di come puoi integrare l’empatia nella tua organizzazione.
Come praticare l’empatia sul posto di lavoro
Oltre il 60% dei CEO ritiene che la propria azienda sia empatica, ma solo il 24% dei dipendenti è d’accordo.
Quindi, ciao: c’è un enorme divario nella comprensione tra datore di lavoro e dipendente. Se stai cercando di dare priorità all’empatia sul lavoro, ci sono semplici passaggi che puoi intraprendere per potenziare la tua intelligenza emotiva e promuovere un ambiente di lavoro migliore.
1. Crea una cultura del lavoro di squadra
Empatia sul lavoro significa comprendere che nessuna persona può svolgere il proprio lavoro senza l’aiuto di altri ruoli di supporto. Puoi inventare un prodotto, certo, ma senza un gruppo di marketing per venderlo, o team di ingegneria e progettazione per crearlo, non arriverai da nessuna parte.
Le aziende sono fatte di persone. E ciascuna di queste persone deve fare il proprio lavoro, e farlo bene, in modo che altre persone possano fare il proprio lavoro. Dipendiamo tutti gli uni dagli altri. Non c’è tempo per essere egoisti o pensare di esserti fatto da solo. Il lavoro di squadra è il fondamento di ogni grande azienda.
2. Accetta le persone così come sono
C’è una differenza tra avere grandi aspettative per i membri della tua squadra e farli sentire come se non fossero abbastanza bravi. Empatia significa accettare le altre persone così come sono. Tutti abbiamo punti di forza e di debolezza, ma soffermarsi sui difetti di una persona non è produttivo.
Quando i tuoi colleghi si sentono accettati e sentono di appartenere, ciò contribuirà a creare un senso di fiducia nella tua squadra. Se ogni persona sente di poter essere sé stessa al lavoro, il vero sé, la tua squadra starà meglio.
3. Sii trasparente e autentico
Una parte importante della trasparenza è l’onestà: onestà sui tuoi successi, ma anche sui tuoi fallimentii. Sappiamo tutti che i social media vengono snobbati perché rappresentano un falso senso della realtà, un “momento clou” delle nostre vite. Ma nella nostra vita reale, nella nostra carriera, spesso adottiamo la stessa mentalità del “momento saliente”.
L’autenticità è empatica perché, la volontà di condividere le proprie vulnerabilità e le lezioni apprese può fare un’enorme differenza per il tuo collega oberato di lavoro che affronta un errore frustrante. E, quando commette errori, sarà più propensi a rivolgersi a te per chiedere consiglio o aiuto, perché sanno che sei comprensivo ed empatico nei confronti dei suoi passi falsi.
4. Fai domande
Fare domande è fondamentale perché dimostra che sei interessato al punto di vista di un’altra persona. Che si tratti del tuo collega, del tuo manager o del tuo dipendente, prenditi del tempo per chiedere come sta, come si sente riguardo al carico di lavoro o cosa pensa di un progetto o presentazione imminente.
5. Dai priorità all’ascolto
Fare domande non è molto efficace se non ascolti le risposte. E potremmo essere tutti ascoltatori migliori, tutti noi. L’ascolto attivo è un’abilità estremamente importante, soprattutto per i leader. Non fare domande per darti l’opportunità di condividere la tua prospettiva. Fai domande per ascoltare e sentire davvero l’altra persona. Prenditi il tempo per ascoltare il punto di vista di qualcun altro. Metti da parte il tuo giudizio o le tue supposizioni per ascoltare la parte critica di ciò che qualcuno sta cercando di comunicare. Migliorare le tue capacità di ascolto sbloccherà uno dei maggiori vantaggi dell’empatia. Si tratta di imparare dall’esperienza degli altri.
6. Non prendertela con te
Presta attenzione ai segnali non verbali e alle espressioni facciali, ma sappi che probabilmente non riguardano te. Non dare per scontato che il sospiro o il battito dei piedi del tuo collega durante la riunione abbiano qualcosa a che fare con quello che stavi dicendo. Non dare per scontato che l’atteggiamento scostante o la mancanza di risate di qualcuno per le tue battute esilaranti riguardi te.
7. Le piccole cose contano
È facile perdersi nella frenesia del lavoro. La vita scorre velocemente e anche la persona più empatica può perdere un tono di voce o un giro di parole problematico da parte di un collega in difficoltà. Di’ le cose belle. Dillo ogni volta che ti passa per la mente. Per i leader empatici, ciò significa elogiare le buone prestazioni lavorative. Per i colleghi può essere semplice come un commento di apprezzamento. Anche se potrebbe non sembrarti un grosso problema, i piccoli gesti possono essere il trucco per ridurre l’ansia di qualcuno e farlo sorridere.
Conclusioni
In conclusione, l’empatia sul posto di lavoro non è solo una questione di sensibilità emotiva, ma è un fattore chiave per il successo e la produttività delle aziende. Promuovere una cultura lavorativa empatica porta a dipendenti più soddisfatti, più fedeli e, di conseguenza, a migliori risultati aziendali. Integrare l’intelligenza emotiva e la leadership empatica nelle pratiche aziendali può fare la differenza nel superare la concorrenza e nel creare un ambiente di lavoro positivo e inclusivo. Speriamo che questi 7 modi pratici per praticare l’empatia sul posto di lavoro possano ispirare te e la tua organizzazione verso il successo e la prosperità.
Pasquale Troianiello
